سياسة الاستبدال والإسترجاع

الاستبدال و الإسترجاع :

إلغاء الطلب يتم اذا كانت حالة الطلب بأنتظار المراجعة فقط وفي حال طلب العميل الغاء الطلب وكانت حالة الطلب تم التنفيذ يتم خصم تكلفة رسوم الحوالة وتكلفة بوليصة الشحن من المبلغ المسترد .

لا يمكن استبدال او استرجاع المنتجات لكونها منتجات غذائية.

في حال تم إرجاع الشحنة للمتجر بسبب عدم صحة معلومات العميل المدخلة وطلب العميل إعادة شحن الطلب يتحمل العميل تكاليف الشحن .

في حالة تم إرجاع الشحنة للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل مع شركات الشحن وطلب العميل استرداد المبلغ تخصم رسوم العملية وتكلفة بوليصة الشحن من المبلغ المسترد وفترة استرداد المبلغ من 3-14 يوم عمل .

في حالة تم إرجاع الشحنة للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل مع شركات الشحن وطلب العميل إعادة شحن الطلب يتحمل العميل تكاليف الشحن .

في حال وصول الطلب ناقص لا يتم ارسال المنتج الناقص بل يتم تحويل قيمة المنتج الناقص للعميل.

سياسة التغليف البديل :

نحرص في متجرنا على تقديم قهوة عالية الجودة بمعايير ثابتة لا تتغير ☕

في بعض الأوقات قد تنفد كمية أكياس التغليف الخاصة بهويتنا بسبب ضغط الطلب أو ظروف التوريد، ولذلك قد يتم شحن طلبكم في كيس تغليف مختلف عن المعتاد.

نود أن نوضح أن:

القهوة داخل الكيس هي نفسها من حيث الجودة والتحميص.

الاختلاف يكون في شكل الكيس فقط وليس في المنتج.

جميع أكياس التغليف البديلة مطابقة لمعايير حفظ القهوة من حيث الحماية والجودة.

نحن نبيع القهوة ونعتز بجودتها، أما الكيس فهو وسيلة للحفظ فقط ☕

نشكر تفهمكم وثقتكم الدائمة بنا.